Funil de Conversão (5 etapas)

Drop-off em funil de 5 etapas

Um funil de drop-off mostra quantos usuários você perde ao passar de uma etapa para a seguinte. Em cada estágio, a taxa de queda é drop = (entrada − saída) / entrada, e para chegar à conversão cumulativa você multiplica as taxas de conversão de cada etapa. Pegue um fluxo típico de e-commerce em 5 etapas: visita → página de produto 30%, produto → carrinho 10%, carrinho → checkout 70%, checkout → compra 70%, o que deixa um CR total de cerca de 1,5%. Já um fluxo mobile costuma ser install → onboarding → ação-chave → retenção D7 → pago. O AARRR Pirate Funnel (Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue), que Dave McClure cunhou lá em 2007, continua sendo o modelo de referência de 5 etapas para SaaS e apps de consumo.

Aplicações

Aparece em trabalho de CRO (Conversion Rate Optimization), no GA4 funnel exploration, em relatórios do Mixpanel e do Amplitude e na maioria dos dashboards de growth. A recomendação de sempre é achar a etapa com a maior queda, tratá-la como o gargalo e rodar o primeiro teste A/B ali. Mexer no elo mais fraco costuma render muito mais na conversão total do que ajustar os outros.

Perguntas frequentes

Drop-off ou taxa de conversão, qual reportar? Dizem a mesma coisa por ângulos opostos, já que drop = 1 − CR. O drop-off põe o foco no que você está perdendo, enquanto o CR descreve quão eficiente é a etapa.

Qual queda é "normal" entre carrinho e checkout? O abandono de carrinho costuma ficar na faixa de 60–80%, e o motivo mais comum de longe é o cliente se deparar com um custo de frete que não esperava.

Por que corrigir a pior etapa primeiro? É uma questão de composição. Num funil de 5 etapas, cortar a maior queda pela metade muitas vezes dobra a conversão de ponta a ponta.