Calculadora de Churn Rate

Taxa de churn: perda de clientes

A taxa de churn é a fatia de clientes (ou receita) que você perde em um período: churn = clientes perdidos / clientes no início. Imagine abrir o mês com 1.000 clientes e perder 50. Isso dá churn mensal de 5%, ou retenção de 95%. Para passar de um período a outro, use churn anual ≈ 1 − (1 − mensal)¹². Duas variantes aparecem bastante. O gross churn conta só os cancelamentos, enquanto o net churn desconta a expansão vinda de upsell e cross-sell. Em SaaS saudáveis o net churn chega a ficar negativo, sinal de que a base cresce sozinha, sem precisar de novas vendas.

Aplicações e benchmarks

É uma das métricas centrais em SaaS, assinaturas e customer success, e alimenta diretamente o CLV (Customer Lifetime Value), que você pode aproximar por ARPU / churn mensal. Como referência de SaaS saudável: B2B SMB gira em torno de 3-7% mensal, mid-market perto de 1-2% e enterprise abaixo de 1%. No B2C a variação é maior; serviços de streaming como a Netflix costumam ficar na faixa de 2-3% mensal.

Perguntas frequentes

Churn por cliente ou por receita? Acompanhe os dois. Perder uma única conta grande mal mexe no churn de clientes, mas pode abrir um rombo no churn de receita.

Por que churn mensal pequeno é tão grave? Mantenha 5% ao mês durante um ano e você terá derretido cerca de 46% da base. Percentuais pequenos compostos viram números altos.

Churn voluntário vs involuntário? Voluntário é quando o cliente decide cancelar. Involuntário é uma falha de pagamento, como cartão expirado, e esse tipo costuma ser recuperável via dunning.