Repeat Purchase Rate
Calcula taxa de recompra: clientes com 2+ pedidos / total clientes × 100. Saudável >20%.
RPR (%)
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Repeat Purchase Rate (RPR): recompra no e-commerce
RPR é a fatia de clientes que voltaram para uma segunda compra (ou mais): RPR = clientes com 2+ compras / total de clientes · 100%. Exemplo: 120 recorrentes em 500 compradores dá RPR de 24%. E-commerce maduro fica na faixa de 20-40%; abaixo de 20% sinaliza problema de retenção e dependência excessiva de aquisição paga. RPR correlaciona diretamente com LTV — aumentar a recompra multiplica a receita sem elevar o CAC. Alavancas para subir o índice: segmentação de CRM, fluxos de e-mail pós-compra, programa de fidelidade e lembretes de reposição. Uma cohort analysis por mês de aquisição revela se o RPR está em tendência de alta ou queda.
Aplicações
Métrica central para customer success em e-commerce e critério de desempate para decidir entre investir em aquisição vs retenção. Marketplaces e varejistas de bens de consumo — Magalu Empório, Quero-Quero — acompanham RPR por categoria para identificar quais SKUs geram hábito. Em assinaturas/consumíveis, RPR baixo com NPS alto costuma indicar atrito na UX de recompra, não insatisfação com o produto.
Perguntas frequentes
RPR vs taxa de retenção? RPR conta quem comprou de novo em qualquer momento; retenção costuma ser por período (ex: ativo nos últimos 30/90 dias).
Qual janela de tempo usar? Combine com o ciclo de compra: moda 6-12 meses, mercado 30 dias, bens duráveis 24+ meses.
RPR alto é sempre bom? Não se a base total estiver encolhendo — RPR alto em coorte pequena esconde problema no topo do funil.
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